Veelgestelde vragen

Waarom is de Efteling deze webshop gestart?

Het is altijd leuk om iets van de Efteling cadeau te geven of als cadeau te krijgen. Helaas zijn wij, gezien de sluiting, niet in de gelegenheid om onze gasten hierin te bedienen. Met die reden hebben we ervoor gekozen om een tijdelijke Efteling webshop te creëren en te lanceren.

 

Ik zie dat jullie alleen in Nederland en België leveren? Wat is hier de reden van?

In eerste instantie is besloten om de webshop alleen actief te zetten in Nederland en niet in de rest van Europa. Dit heeft te maken met het feit dat de voorbereidingstijd om deze webshop op te zetten en in te richten te kort dag was, de webshop is dan ook van tijdelijke aard. Bij voldoende animo zullen wij alsnog kijken of wij de webshop op korte termijn ook actief kunnen zetten voor andere landen. Inmiddels is ook België als verzendmogelijkheid toegevoegd.

 

Zijn alle artikelen die in het Park te koop zijn ook te koop in de webshop?

Nee, wij hebben met name onze populairste producten geselecteerd om via de webshop te verkopen, dit zijn op dit moment ruim 200 artikelen. We zijn nog aan het kijken om dit aantal uit te breiden, dat ligt ook een beetje aan het succes van de webshop. Wat daarnaast erg bijzonder is, is dat er artikelen te koop die nog niet eerder in het Park zijn verkocht, zoals bijvoorbeeld de WIJCK. artikelen.
Wij kunnen helaas niet voldoen aan verzoeken om specifieke artikelen in de webshop te plaatsen. 

 

Ik wil graag de artikelen zo snel mogelijk in huis hebben, wat kunnen jullie daarover zeggen?

Wij doen ons uiterste best om de bestellingen zo snel mogelijk te verwerken en de artikelen binnen 3 a 4 werkdagen bij PostNL aan te bieden. Echter zijn we ook afhankelijk van derde partijen, o.a.. Post NL. Ook zij hebben op dit moment te maken met uitdagingen en hebben te kennen gegeven dat er vertraging kan ontstaan, houdt daarom rekening met minimaal een week levertijd.

Zodra je bestelling klaar is voor verzending, ontvang je een Track & Trace code in de mail (werkt vaak pas na inscannen pakket bij PostNL).

 

Ik zie dat bepaalde artikelen niet op voorraad zijn, komen deze weer binnen?

Bijna alle artikelen zullen binnen 1 werkdag gewoon weer aangevuld worden vanuit ons magazijn zodra deze niet meer in de webshop op voorraad zijn, check dus regelmatig onze webshop om te kijken of het product weer leverbaar is. Wanneer een artikel niet meer terug op voorraad komt, staat dit er duidelijk bij vernoemd.

 

Worden de bestelde artikelen gratis geleverd? En hoe zit het als ik iets retour wil sturen? Betaal ik dan ook verzendkosten?

Bij een bestelling van meer dan 50 euro (exclusief verzendkosten) worden de artikelen gratis in Nederland geleverd. Onder de 50 euro wordt een bedrag van 6,00 euro per bestelling gerekend. België: bij een bestelling van meer dan 50 euro (exclusief verzendkosten) worden de artikelen voor slechts 7,00 geleverd. Onder de 50 euro wordt een bedrag van 13,00 euro per bestelling gerekend.  De retourkosten zijn voor eigen rekening.

 

Wat zijn de garantievoorwaarden?

Wettelijke garantie

Op alle artikelen die je bij ons koopt zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een artikel bij bezorging in goede staat moet zijn en bij normaal gebruik goed moet functioneren. We kijken ook naar de economische levensduur van het artikel, want het ene product gaat langer mee dan het andere. 

Economische levensduur

Wat is een goed product?

Je moet een artikel in ieder geval een bepaalde tijd zonder problemen kunnen gebruiken. Hoe lang een artikel meegaat, hangt af van wat het is. Een dekbed heeft natuurlijk een langere levensduur dan een paar schoenen.

Wanneer is een product niet goed?

Een artikel is niet goed als het niet compleet is, beschadigd of kapot is en/of het niet goed doet. 

Rechten tijdens de garantieperiode

Als een artikel niet goed functioneert binnen de geldende garantie, zoeken we zo snel mogelijk naar een passende oplossing. Denk aan een gratis reparatie, een nieuw artikel of teruggave van je geld. Is het probleem met het artikel je eigen schuld? Dan heb je geen recht op gratis reparatie, een nieuw artikel of teruggave van je geld. Heb je het artikel normaal gebruikt en is het gewoon versleten? Ook dan heb je geen recht op bovengenoemde oplossingen.

Garantiebewijs

De orderbevestiging/pakbon van je bestelling is ook het garantiebewijs van je artikel. Wil je aanspraak maken op garantie, dan vragen wij om een kopie. Je vindt deze bij je bestelling of in je mail.

Klacht of defect binnen garantie

Meld je een artikelklacht via de mail (graag ook ordernummer vermelden) met foto (webshop@efteling.com), dan kijken we of de garantiebepalingen, zoals omschreven in de algemene voorwaarden, op jouw situatie van toepassing zijn. Als de klacht gegrond is, komen alle kosten (inclusief verzendkosten) binnen de garantie voor onze rekening. 

Klacht melden

Heb je een klacht, deze kan je melden via de mail, (webshop@efteling.com) onder vermelding van je naam en ordernummer.

Wil je meer weten over garantievoorwaarden? Op de website van ConsuWijzer lees je wat je rechten zijn als consument.