Verzenden en Retouren

Verzenden

We proberen alle bestellingen binnen 3-4 werkdagen aan te bieden bij PostNL. Als je pakket klaar is voor verzending, ontvang je een Track & Trace code in je mail. Deze werkt vaak pas wanneer PostNL het pakket heeft ingescand.

Door drukte kan het zijn je bestelling pas na het weekend na Hemelvaart wordt verstuurd.

Retouren

Hoe stuur ik een souvenir retour?

Voor artikelen die via de Efteling Webshop worden gekocht, geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen. Om je de gelegenheid te geven onze souvenirs cadeau te doen hebben we deze periode verlengd en houden wij een retour termijn van 30 dagen aan.

Wat je mag retourneren

Binnen de retourtermijn mag je je bestelde artikel redelijkerwijs uitproberen om te weten of het naar behoren werkt en of je er blij mee bent. Net zoals dat je kleding en schoenen past in een winkel, mag je een artikel dat je via een website bestelt, testen om te kijken of het bevalt en of het voldoet aan je eisen. Verder mag je het artikel retourneren. Je mag het artikel niet volledig in gebruik nemen als je nog niet weet of je het houdt.

Hoe stuur je het artikel retour:

  1. Verpak het artikel, bij voorkeur in de originele doos en/of verpakking.
  2. Vul het retour formulier volledig in doe dit bij het artikel in de doos.
  3. Verzend het artikel naar het adres dat je kunt vinden op het retourformulier dat bij je zending is meegestuurd.
  4. Breng het artikel naar een locatie voor pakket verzending en laat het voldoende frankeren.
  5. De retourkosten zijn voor eigen rekening.
  6. Zodra wij het artikel retour hebben ontvangen, sturen wij je een mail met de bevestiging.
  7. Daarna wordt de retour binnen 10 dagen terug betaald op het rekeningnummer waarmee het souvenir is betaald.
  8. Mocht je vragen hebben over je zending of een retour, kun je ons bereiken via webshop@efteling.com ovv je ordernummer.
  9. Voor klachten, graag een e-mail ovv ordernummer met foto naar webshop@efteling.com